Política de Devoluciones
Última actualización: 4 de mayo de 2026
1. Ámbito y carácter B2B
El servicio prestado por XNET CORE SL está dirigido exclusivamente a clientes empresariales (B2B) en el sentido del artículo 2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En consecuencia, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores en los artículos 102 y siguientes del citado texto. La presente política regula los supuestos en que XNET CORE realiza devoluciones, prorrateos o créditos en favor del Cliente.
2. Cancelación del servicio
El Cliente puede cancelar la contratación de cualquier Subred en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efectos al final del Período de Facturación en curso. Las cuotas correspondientes a períodos ya iniciados no son reembolsables, salvo en los supuestos previstos en las cláusulas siguientes.
3. Devoluciones y prorrateos
Procederá la devolución íntegra o el prorrateo del importe abonado en los siguientes casos:
- Imposibilidad sobrevenida de provisión: si XNET CORE no es capaz de entregar la LOA o configurar el ROA en un plazo de 72 horas hábiles desde el pago efectivo y la verificación KYC, el Cliente puede solicitar la devolución íntegra del primer Período de Facturación.
- Rechazo en KYC tras pago: si la verificación KYC no resulta satisfactoria y XNET CORE rechaza la contratación, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, descontando únicamente las comisiones no reembolsables aplicadas por la pasarela de pago.
- Subred no apta a la entrega: si en el momento de la entrega la Subred presenta un listado en blocklists relevantes que XNET CORE no consiga remediar en 7 días naturales, el Cliente podrá optar entre el cambio por otra Subred equivalente o el reembolso íntegro del primer Período.
4. Errores de facturación
El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de emisión de la factura para notificar errores. XNET CORE emitirá factura rectificativa en un plazo máximo de quince (15) días desde la confirmación del error. Las cantidades cobradas indebidamente se devolverán por el mismo medio de pago utilizado en la operación original.
5. Créditos por SLA
Los créditos derivados de incumplimientos del SLA descritos en los Términos del Servicio se aplican sobre la siguiente factura emitida tras la incidencia. No se realizan transferencias en metálico salvo cierre completo del servicio.
6. Disputas y reclamaciones
El Cliente puede presentar reclamaciones por escrito a info@ip4.market. XNET CORE acusará recibo en 48 horas hábiles y emitirá respuesta motivada en un plazo máximo de quince (15) días naturales. Las disputas no resueltas se someterán a los juzgados y tribunales de Ourense conforme a los Términos del Servicio.
El Cliente que pague mediante tarjeta y abra una disputa o chargeback sin haber agotado previamente el procedimiento de reclamación interno facultará a XNET CORE a suspender de forma inmediata el servicio y a reclamar las costas y comisiones derivadas.
7. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución, el Cliente enviará desde el email registrado en el panel un correo a info@ip4.market indicando: número de factura, importe, motivo y datos bancarios o de tarjeta para el reembolso (sin compartir el PAN completo). XNET CORE confirmará el alta del expediente y la previsión de pago en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.